Giải pháp AI cho Khách sạn, Lưu trú & Dịch vụ
Tự động hóa tiếp nhận yêu cầu đặt phòng, tư vấn dịch vụ tiện ích và phân luồng công việc đa phòng ban
Những điểm nghẽn trong phục vụ và luân chuyển công việc
Yêu cầu của khách gửi qua nhiều kênh phân tán khiến Lễ tân phải gọi điện chuyển tay cho Buồng phòng và Nhà hàng, dễ thất lạc và trễ hạn.
Yêu cầu của khách gửi qua nhiều kênh phân tán
Khách hàng nhắn tin hỏi phòng qua OTA, Fanpage, Zalo và gọi hotline nội bộ cùng lúc, khiến Lễ tân dễ bỏ sót yêu cầu đặc biệt.
Chuyển việc thủ công giữa các bộ phận
Khi khách yêu cầu dọn phòng, thêm gối hoặc đặt bàn ăn, Lễ tân phải gọi điện hoặc nhắn tin riêng cho Buồng phòng/F&B, dễ thất lạc và khó theo dõi tiến độ.
Khó kiểm soát trạng thái hoàn thành yêu cầu
Quản lý không nắm được yêu cầu nào của khách đang bị trễ hoặc chưa có nhân sự xử lý, ảnh hưởng trực tiếp đến điểm đánh giá dịch vụ.
Thông suốt luồng dịch vụ, nâng tầm trải nghiệm lưu trú.
Tự động bóc tách loại yêu cầu và phân bổ tức thì tới đúng nhân sự ca trực phụ trách.
Tư vấn thông tin dịch vụ & Loại phòng
Giải đáp thông tin về các hạng phòng, giờ nhận/trả phòng, menu nhà hàng và tiện ích hồ bơi, spa của khách sạn.
Phân luồng yêu cầu liên phòng ban tự động
Tự động chuyển tiếp yêu cầu của khách đến đúng bộ phận (Lễ tân, Buồng phòng, Kỹ thuật, F&B) mà không cần chuyển tay.
Giám sát tiến độ & Cảnh báo trễ hạn
Cung cấp góc nhìn vận hành cho Quản lý ca để biết các yêu cầu nào đang chờ xử lý và phát hiện việc bị tắc.
Từ tin nhắn của khách đến yêu cầu được hoàn tất.
Quy trình phối hợp nhịp nhàng giữa AI đọc hiểu, phân luồng tác vụ và nhân sự thực thi.
Khách gửi yêu cầu dịch vụ hoặc đặt phòng
Khách lưu trú nhắn tin qua kênh chat của khách sạn hoặc mã QR tại phòng.
“Phòng 402 cần thêm 2 chai nước suối và 1 bộ khăn tắm mới nhé”
AI bóc tách loại yêu cầu & Số phòng
AI nhận diện số phòng, vật phẩm cần cung cấp và phân loại yêu cầu thuộc trách nhiệm Buồng phòng (Housekeeping).
Loại: Housekeeping Request · Phòng: 402 · Vật phẩm: 2 Nước suối, 1 Bộ khăn
Hệ thống tự động tạo việc cho nhân sự phụ trách
Quy trình tạo thẻ việc tức thì trên Hàng việc của Đội Buồng phòng tầng 4 kèm thời gian yêu cầu.
Đã chuyển phiếu công việc tới Đội Buồng phòng Tầng 4 · SLA xử lý: 15 phút
Nhân viên hoàn tất & Hệ thống xác nhận với khách
Sau khi nhân viên bấm hoàn thành, hệ thống gửi tin nhắn cảm ơn và ghi nhận đánh giá hài lòng.
Đã hoàn tất lúc 14:22 · Lưu vết vào nhật ký quản trị buồng phòng
Giám sát chất lượng phục vụ và thời hạn xử lý (SLA).
Mọi yêu cầu của khách đều có thời hạn hoàn thành tiêu chuẩn. Hệ thống tự động cảnh báo cho Quản lý ca trực nếu có công việc bị chậm trễ.
Câu hỏi thường gặp
Những điều doanh nghiệp cần biết trước khi triển khai và vận hành.
Hệ thống có tự động trừ phòng trong hệ thống PMS của khách sạn không?
Trong giai đoạn 1, hệ thống đóng vai trò tiếp nhận, bóc tách thông tin và tạo phiếu yêu cầu cho Lễ tân xác nhận. Khi tích hợp với PMS/ERP ở giai đoạn sau, hệ thống cung cấp sẵn cổng kết nối tiêu chuẩn để đồng bộ dữ liệu.
Nhân viên buồng phòng có cần cài đặt phần mềm phức tạp không?
Không cần. Nhân sự có thể nhận việc trực tiếp qua giao diện điều hành đơn giản hoặc qua thông báo trên kênh trao đổi nội bộ.
Đưa AI vào vận hành —
theo cách có kiểm soát.
Đăng ký buổi trao đổi giải pháp trực tiếp 1-1. Đội ngũ chuyên gia nexagnet sẽ cùng bạn phân tích luồng công việc hiện tại và thiết kế lộ trình tự động hóa phù hợp nhất.